Cancelar cita

ModuloAgenda

Perfil sugeridoRecepcion / Coordinacion

PermisoAGENDA: ADMIN

EstadoValidado

Objetivo

Cancelar una cita que ya no se llevara a cabo, registrando el motivo y liberando el horario en la agenda.

Antes de empezar

• Confirmar que la cancelacion fue solicitada por el paciente, el medico o la administracion.
• Tener claro el motivo de la cancelacion. El sistema lo pide como campo obligatorio.
• Verificar que la cita no este en estado En consulta, Fin consulta o Pagado. En esos casos el sistema no mostrara la opcion de cancelar.

Paso a paso

1. Entrar al modulo Agenda y seleccionar la pestana del medico correspondiente.
2. Localizar la cita por dia, hora o paciente.
3. Hacer clic sobre la cita. Se abre el drawer Acciones de la Agenda.
4. Si el usuario tiene permiso AGENDA: ADMIN, aparecera la accion Cancelar dentro del panel "Acciones". Si la cita no es cancelable, la accion se muestra deshabilitada.
5. Hacer clic en Cancelar. Se abre el dialogo Cancelar agenda con el resumen del paciente y la fecha original.
6. Seleccionar el Motivo de Cancelacion en la lista desplegable. Es obligatorio.
7. Opcional: capturar Comentarios Adicionales con detalles relevantes.
8. Hacer clic en Cancelar agenda (boton rojo del dialogo) para confirmar.
9. El sistema cierra el dialogo y el drawer, retira la cita del calendario y muestra el mensaje de exito.

Resultado esperado

• La cita desaparece del calendario de la pestana actual.
• El estado de la cita pasa a CANCEL y queda registrada en el historial del paciente.
• El horario queda disponible para crear una nueva cita.
• La accion queda asentada en la bitacora del sistema.

Errores comunes

Situacion	Que hacer
La accion Cancelar no aparece en el drawer	El usuario no tiene permiso AGENDA: ADMIN. Solicitar el permiso a administracion.
La accion Cancelar esta deshabilitada	La cita esta en En consulta, Fin consulta o Pagado. Coordinar con caja y el medico para revertir el cobro o cierre de consulta antes de cancelar.
Se cancelo la cita incorrecta	Crear una nueva cita y consultar el historial del paciente para retomar el seguimiento.
El motivo de cancelacion no esta disponible	Verificar que el catalogo de motivos de cancelacion este configurado en el modulo Catalogos; si falta, reportar a administracion.
El dialogo no se cierra tras confirmar	Revisar la conexion y volver a intentar; si el problema persiste, capturar evidencia y reportar a soporte.

Permisos sugeridos

• AGENDA: ADMIN requerido para ver y ejecutar la accion Cancelar.
• AGENDA: WRITE no es suficiente para esta operacion.

Relacion con otros modulos

• Caja: si la cita ya tuvo cobro o anticipo, coordinar con caja la devolucion o aplicacion del saldo.
• Notificaciones y automatizaciones: la cancelacion puede disparar mensajes automaticos al paciente o al medico, segun las reglas activas.
• Catalogos: los motivos de cancelacion se mantienen en catalogos; si la lista esta incompleta, actualizarla ahi.
• Recetas y estudios medicos: validar que no haya recetas o estudios ya emitidos vinculados a la cita cancelada.